Bij Do the Look doen we ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk en zorgvuldig te verwerken. Hieronder lees je alles over verzending, retourneren en terugbetalingen.
Verzending
Verwerking van je bestelling
Bestellingen proberen we binnen 3 werkdagen bij de pakketdienst af te geven. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code zodat je de levering kunt volgen.
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL of DHL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag na verzending tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
Verzendkosten
- Gratis verzending bij bestellingen in Nederland vanaf €75. Voor leveringen naar België geldt gratis verzending vanaf €100.
- Voor bestellingen onder de drempel voor gratis verzending worden de actuele verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
Levertijd
De meeste bestellingen worden binnen enkele werkdagen geleverd. Hoewel wij ons uiterste best doen om de aangegeven levertijden te behalen, kunnen wij geen exacte leverdatum garanderen.
Retourneren
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling vragen wij je om:
- het product zorgvuldig te behandelen;
- het product, voor zover redelijk mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren;
- alle meegeleverde accessoires en onderdelen mee terug te sturen.
Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@dothelook.nl. Vermeld hierbij bij voorkeur je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Na ontvangst van je retour beoordelen wij de zending en verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling (€6,95) zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wij verwerken terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat is aangetoond dat het pakket is verzonden.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@dothelook.nl en stuur indien mogelijk een foto mee van het probleem.
Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Retourneren is niet mogelijk voor producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden of waarvan de verzegeling na levering is verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet opnieuw verkocht kunnen worden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Vragen
Heb je vragen over verzending, retourneren of terugbetalingen? Neem gerust contact met ons op via info@dothelook.nl. Wij helpen je graag verder.